Les bons de réduction Shopmium

Comment me faire rembourser ?

Vous avez trouvé une offre qui vous intéresse et vous souhaitez en profiter ? Rien de plus simple:
1. Achetez le produit dans n’importe quel magasin (sauf mention contraire dans les conditions d'une offre) et conservez bien votre preuve d'achat
2. Rendez-vous sur la page de l'offre correspondante
3. Cliquez sur "Demander mon remboursement" et laissez-vous guider ! Généralement, il faut scanner le produit acheté puis prendre en photo le ticket de caisse en entier de haut en bas
4. Votre demande de remboursement est généralement traitée sous 24h et le paiement effectué dans les 24h suivantes

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous

Quel délai pour le remboursement ?

Les remboursements sont traités en 2 jours ouvrés : vous pouvez suivre en direct l'état de traitement de votre demande dans la rubrique "Mes remboursements".

En cas de problème sur votre demande (photos incomplètes, ticket difficilement lisible...) vous serez contacté(e) par email et vous avez la possibilité de compléter votre demande. Vous pouvez ajouter une photo à tout moment sur une demande en cours via "Mes remboursements".

N'oubliez pas que les banques sont fermées le week-end et ne traitent pas transactions le samedi, le dimanche et le lundi. Cela peut donc parfois retarder l'arrivée de votre remboursement : un paiement effectué le jeudi s'affiche généralement le mardi sur votre compte bancaire.

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Compte bancaire : je n'ai pas reçu le remboursement

Vous avez reçu un email, vous confirmant que votre demande de remboursement a été acceptée et exécutée mais le montant annoncé n'apparaît pas sur votre compte bancaire ?

N'oubliez pas qu'un délai de 2 jours ouvrés est nécessaire aux banques pour traiter les virements reçus et envoyés. Cela signifie qu'il faut patienter pour que les remboursements apparaissent sur votre compte bancaire (week-ends, jours fériés, ...). Les banques ne traitent pas les virements du samedi au lundi inclus. Un virement effectué le vendredi par exemple n'apparaîtra donc que le mardi suivant sur votre compte bancaire.

Vous pouvez également vérifier que vous n'avez pas fait d'erreur dans la saisie de votre IBAN en vous rendant dans la rubrique Préférences > Mode de remboursement : vous verrez le début et la fin de vos coordonnées bancaire, ce qui peut vous aider à localiser l'erreur.

Enfin, notez que les comptes épargnes (comme les livrets A) ne peuvent pas recevoir de virements bancaires extérieurs, vous devez donc impérativement choisir un compte courant.

Si malgré toutes ces vérifications rien ne vous semble anormal de votre compte et que le remboursement n'apparaît toujours pas au bout d'une semaine, contactez-nous via le formulaire accessible ci-dessous afin que nous puissions enquêter au plus vite.

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PayPal : je n'ai pas reçu le remboursement

Vous avez reçu un email, vous confirmant que votre demande de remboursement a été acceptée et exécutée. Cependant le montant annoncé n'apparaît pas sur votre compte PayPal.

Notez tout d'abord que nous effectuons depuis de nombreuses années des millions de paiements PayPal à nos utilisateurs, que le processus n'a jamais changé et fonctionne parfaitement. S'il y a un problème, dans 99% des cas il s'agit donc d'un problème lié à PayPal et/ou à votre compte.

3 raisons possibles :
• Votre compte Paypal n'est pas ou plus activé : cette procédure d'activation est spécifique à PayPal et requiert une manipulation de votre part, sans laquelle vous ne pouvez pas recevoir les fonds envoyés. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre espace client PayPal pour procéder à l'activation ! Plus d'informations ici : https://www.paypal.com/selfhelp/home
• Vous avez peut-être mal saisi l'email Paypal de remboursement, donc celui-ci a été envoyé à la mauvaise adresse : merci de vérifier cet élément dans la rubrique Préférences > Mode de remboursement > PayPal. S'il y a bien une erreur, corrigez-là pour que les prochains remboursements vous parviennent sans souci. Puis contactez-nous afin que nous puissions vous renvoyer un nouveau paiement au plus vite !
• Il y a un dysfonctionnement avec votre compte Paypal (cela arrive parfois sans raison précise) : vous devez alors contacter Paypal ou vous connecter sur votre compte afin de localiser l'erreur et la corriger.

La plupart du temps, les problèmes liés à PayPal sont simplement dus à une adresse email non validée : vous devez consulter l'email envoyé par PayPal après votre 1er remboursement pour la valider.

Si après ces vérifications vous ne comprenez toujours pas d'où vient le problème, envoyez-nous un email en utilisant notre formulaire de contact et décrivez votre problème en mentionnant votre email de connexion, nous regarderons ce qu'il s'est passé !

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Mes achats Drive, livraison et ticket électronique sont-ils valables ?

Les courses en Drive, livraison ou ticket électronique sont compatibles sans aucun problème avec notre service !

De la même façon, il faut nous transmettre votre ticket de caisse ou votre facture faisant mention des informations obligatoires, c'est à dire :
- Nom du magasin,
- Nom de l'article et son prix unitaire,
- Montant total de vos achats,
- Date et heure de la commande.

Vous pouvez nous transmettre ces éléments :
- En photographiant votre écran
- En nous transmettant des captures d'écran
- En imprimant votre facture et en la photographiant

Vous pouvez choisir la solution que vous préférez, attention cependant à bien nous transmettre l'intégralité de votre facture de haut en bas, sans parties manquantes.

Une confirmation de commande n'est pas une preuve d'achat valable : seule une facture est acceptée car elle atteste d'un achat réglé et récupéré.

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Le centre d’aide ?

https://help-fr-partners.shopmium.com/